Les Fonctionalités	HUD Personnal	HUD Team	HUD Agent	HUD Queues
Chat (messagerie instantanée)
Contact google
Messagerie vocale visuelle
Carte de visite électronique
PopUp de bureau lors d'évènement (appels, chat, cet)
Appel via le Glisser/Déposer
Transfert d'appel vers la messagerie Vocale
Transfert d'appel vers la zone de mise en attente
Intégration Outlook
Composition de numéro simple
Code couleur en fonction des statuts (voir screenshot)
Présence sur GSM
Rappel automatique si contact HUD occupé
Transfert vers votre mobile
Gestion des conférences
Click to Mail
Click to Call fixe ou mobile
Tri automatique des extensions ou sur votre recherche
Glisser/déposer pour effectuer un transfert, un appel
Call Parking (espace commun de mise en attente)
Affichage par groupe d'extensions (Service SI, DAF, Standard, etc)
Visibilité pour l'opérateur (superviseur) de l'état des agents
Connexion/Déconnexion d'agents sur une ou plusieurs files d'attente
Enregistrement des appels à la volée
Supervision/Intrusion d'appels
Intégration CRM
Journaux Chats (messagerie instantanée)
Visibilité en temps réel sur toutes les files d'attente
Alerte sur perte d'appels
Alerte sur appels en attente
Envoi de message chat à tous les agents selon leur état
Remise à zéro des statistiques des files d'attente

La nouvelle version de HUDLink (v3.5 de Fev 2011) apporte en plus les fonctionnalités suivantes :

• Link : dans le cas d'une entreprise multi-site, les utilisateurs HUD sont capables de faire les mêmes opérations qu'en local mais vers les sites distants ;
• HuddyList : tri automatique des extensions les plus consultées pour un accès plus rapide ;
• Location : possibilité de choisir son emplacement pour que le système achemine vos appels vers le périphérique de votre choix (bureau, maison, hôtel, etc) ;
• Glisser/Coller : les appels directement depuis l'espace de mise en attente ;
• Fonction "chuchoter" permettant à un superviseur de donner des indications à un agent, par téléphone, sans que le client ne puisse l'entendre ;
• Queue Type : Identification des agents connectés de manière permanente à une file d'attente (Q noir). Une couleur blanche l'agent peut se connecter/déconnecter quand il le souhaite.
• Compatible Mac OSx 10.6 (snow Leopard) ;
• Reporting sur la disponibilité des agents ;

Vous souhaitez piloter votre téléphonie avec HUD ?

Pour en savoir plus et bénéficier d´une étude technique :

* Les mots signalés ainsi sont expliqués dans « Les mots de la technique »