Adapté aux différentes versions CNSI-Link, HUD se décline lui-même en 3 versions :

• HUD Personal, pour CNSI-Link SE
• HUD Team, pour CNSI-Link EE
• HUD Agent, pour CNSI-Link CCE

En quelques mots, HUD...

...optimise le travail au standard.

HUD facilite la gestion des appels et le travail des opérateurs. Son interface graphique permet de voir en temps réel qui est en ligne, de passer les appels vers l’extension souhaitée, la boite vocale ou vers les téléphones mobiles en une simple opération de glissez & déposez.

...est interfaçable avec Outlook.

Lorsqu’un poste est appelé, un pop-up apparaît sur l’écran de la personne, lui indiquant le nom de l’appelant à partir de sa base Outlook personnelle. Inversement, il suffit de cliquer sur un contact pour l’appeler directement.

...augmente la productivité des collaborateurs.

L’interface intuitive de HUD permet à chacun de rechercher ses collègues sur le réseau, de voir leur statut et de les contacter par un simple clic.

...permet une communication efficace.

HUD permet de communiquer sur plusieurs niveaux, de l’appel téléphonique classique en passant par le chat privé d’entreprise jusqu’à l’envoi de mails. En intégrant ces fonctionnalités, HUD réduit le temps passé en réunion, en conférence téléphonique, et permet une communication d’entreprise plus performante

...rend abordable les solutions de Centre d’Appel.

Dans le passé le déploiement de solutions de Centre d’appel permettant la gestion des appels entrants et sortants était très onéreux. Avec HUD Pro, les agents peuvent aisément s’enregistrer, superviser les files d’attente, placer des appels en parking, ajouter des notes aux appels, etc, en temps réel.

...aide les managers à suivre et former leurs équipes.

HUD Pro est un outil performant pour superviser, manager et intervenir dans une conversation en cours. Le chat privé d’entreprise permet également de guider les agents lors d’une conversation.

...facilite l’interaction avec les clients.

Une intégration complète avec la majorité des outils de CRM tels que SugarCRM et Salesforce.com, assure à vos collaborateurs d’avoir les outils nécessaires pour engager des conversations professionnelles en disposant de toute la connaissance du compte client sous les yeux. CNSI-Link SE est livré en standard avec la version HUD Personnel, CNSI-Link EE et CCE sont livrés avec la version HUD Pro.

Vous souhaitez piloter votre téléphonie avec HUD ?

Pour en savoir plus et bénéficier d´une étude technique :

* Les mots signalés ainsi sont expliqués dans « Les mots de la technique »